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返品ポリシー

当店では商品の発送前に全ての商品を検品しておりますが、万が一、到着しました商品に【不良・欠損・誤配送】がございましたら交換及び返金の対応をさせていただきます。必ず到着後すぐに商品の確認をお願いいたします。

■ご注文後のキャンセルについて

・当店では受注販売の特性上、ご注文確定後のお客様都合による返品・交換・キャンセルは承りかねます。

 

■お受け取り時に商品が破損していた場合

配達員の方とその場で中身を確認して頂くようお願いいたします。 当店では発送前に全ての商品をしっかりと検品しておりますが、お客様ご自身でも商品到着後すぐに、商品の不良や欠損が無いかご確認をお願い致します。万が一、配送中の破損が疑われる場合には配送中の破損の場合は配送会社の確認が必要となりますため、お手数でございますが、配達伝票を確認の上配送会社に破損の旨お伝えいただき、商品引き上げをご依頼くださいますようお願いいたします。

配達会社より当店に確認がございますので、その際に改めてご返品及びご返金のご連絡をさせていただきます。配送伝票がお手元にない場合や商品破損が認められない場合には交換及び返金の対応ができない場合がございます。必ず商品到着時のご確認をお願いいたします。

 

■商品の不良について

大変お手数ですが、到着後7日間以内に問題の商品と外装、配送伝票の写真を添付の上、『info@amerihome.store』宛にご連絡くださいますようお願いいたします。上記期間を過ぎますとお取引成立とみなし、対応ができかねます。お受け取り後すぐに商品の確認をしていただきますようお願いいたします。

■メールについて

-必要添付画像-

①商品全体のお写真

②不良部分のお写真

③商品梱包(外装の破損の確認が必要です)

④伝票梱包材・伝票を紛失または破棄された場合については、初期不良の確認ができかね、交換及びご返金をお受けすることが出来かねる場合がございます。

必ず商品の確認ができるまで、梱包材や伝票なども保管いただくようお願いいたします。

通常、ご返送いただきました商品が当社倉庫に到着し、商品状態の確認をさせていただいた上でご返金及び交換の対応をさせて頂きます。在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、ご返金の対応とさせていただきますのでご了承ください。

■海外製品について

当ショップは海外輸入品を取り扱っています。 日本の製品と比べ、デザイン性を重視した製品となっております。それぞれ商品の注意事項にご理解ご了承のうえご購入頂きますようお願いいたします。基準を満たしたものは交換の対象とはなりませんのでご了承下さい。

■返品・交換をお受けできない場合

・ お客様のご都合による場合(イメージと違う、注文を間違えた等)

・ 商品到着後7日以内に、破損や不良のご連絡をいただいていない場合。

・商品の梱包、外装、配送伝票を破棄された場合

・ 商品を利用された又は、商品(箱や付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合。

・ セール対象商品

 

■クーリングオフ制度について

 

当ショップは通販販売のため、【クーリングオフ制度】は適用されません。

 

■お問合せ方法

大変お手数ですが、到着後7日間以内に問題の商品と外装、配送伝票の写真を添付の上、『info@amerihome.store』宛にご連絡くださいますようお願いいたします。上記期間を過ぎますとお取引成立とみなし、対応ができかねます。また配送時の破損については配送会社にご連絡いただきますようお願いいたします。配送会社より当店にご連絡がございますのでその際に返品及び交換のご連絡をさせていただきます。お客様より配送会社にご連絡いただけない場合、配送時の破損が確認できませんので返品及び交換の対応はできかねます。お受け取り後すぐに商品の確認をしていただきますようお願いいたします。

 

AMERI homeカスタマー:info@amerihome.store

お問合せ対応時間:平日9:30-17:00

返品・交換のお問合せについては順次返信をさせていただきます。土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

【ご注意】大型商品はお届けまで1ヶ月半から2ヶ月ほどかかる場合がございます。ご了承の上ご注文くださいますようお願いいたします。商品到着時には必ず外装に破損等ないかご確認くださいますようお願いいたします。

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